Estamos em busca de um CS que seja capaz de fazer com que cada um de nossos clientes alcance e supere o sucesso que almejava quando nos contratou. Receba um atendimento único e personalizado.

O CS precisa ter alto grau de empatia, responsabilidade, se importar com a lucratividade da empresa e tratar o cliente como centro de tudo, porém se ceder a pressões e chantagens.

Perfil que buscamos:

Desejável formação superior;

Informática intermediária (utilizar bem as plataformas e meios digitais disponibilizados pela empresa);

Conhecimento de matemática básica;

Desejável já ter trabalhado com CRM ou plataformas de cadastro de clientes;

Ser proativo, organizado e detalhista;

Apresentar boa capacidade de persuasão;

Ser curioso e possuir perfil empreendedor;

Altamente comunicativo e carismático;

Foco na solução e não no problema;

Busca constante pelo autodesenvolvimento e novos conhecimentos;

Gostar de desafios e metas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER?

• Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele comprou o nosso produto até a instalação, o monitoramento, e por fim, até a chegada das três primeiras contas de taxa mínima, informando o cliente de cada passo executado, por ligação e mensagem;

• Fazer cobrança das parcelas que vencem conforme andamento da instalação;

• Conduzir o processo de Onboarding dos clientes;

• Fazer com que cada um dos clientes tenha a melhor experiência possível, alcance e supere o sucesso que almejava quando contratou os nossos serviços;

• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;

• Aumentar o índice de satisfação dos nossos clientes, visando as indicações, e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;

• Tangibilizar os resultados do cliente;

• Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;

• Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, foco em melhorias de gargalos;

• Dar feedbacks a fim de melhorar o desempenho dos setores de projetos e de instalação, através do ponto de vista do cliente;

• Aumentar a satisfação dos clientes durante o processo de jornada (da assinatura do contrato até a chegada da conta com taxa mínima);

• Criar workflows e garantir a padronização para facilitar a adoção de novos processos/entregas;

• Identificar cases de sucesso.

Contratação CLT

Horário integral - Segunda a sexta 08h às 18h

Trabalhar presencial em Betim/MG

Salário R$2.500,00 + VR (R$420,00) e VT