Analista de Customer Success JR
Salário: A combinar
Tempo integral
Local: Todo Brasil
Resumo
Atuar de forma estratégica e operacional no suporte digital ao cliente da Refuturiza, sendo responsável pelo atendimento via chatbot, criação de conteúdos informativos para a central de relacionamento e geração de relatórios de uso da plataforma para clientes e áreas internas.
Atividades previstas
- Monitorar e responder interações no chatbot com empatia, clareza e agilidade, alinhado à cultura da Refuturiza.
- Criar e manter atualizados os conteúdos da central de relacionamento, incluindo FAQs, tutoriais e fluxos de autoatendimento.
- Acompanhar indicadores de atendimento e gerar relatórios de uso da plataforma, traduzindo dados em insights acionáveis.
- Identificar padrões de dúvidas, pontos de atrito e oportunidades de automação no atendimento digital.
- Colaborar com os times de Produto, Marketing e Suporte para garantir consistência nas informações e melhorar continuamente a jornada do cliente.
Requisitos da vaga
Pacote Oficce
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas
Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Cliente ou áreas de atendimento consultivo
Excelentes habilidades de comunicação, negociação e apresentação
Capacidade analítica para interpretar dados de uso e indicadores de sucesso
Familiaridade com ferramentas de CRM Hubspot e plataformas de CS
(Desejável) Conhecimento em Customer Journey, técnicas de fidelização e métricas como NPS, CSAT e Churn
Descrição da vaga
Benefícios:
- Cartão FLASH para refeição/Alimentação
- Vale Transporte
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Cartão de TODOS
- TotalPass
- Clude Saúde
- Kit Maternidade/Paternidade
- Convênio com SESC
- Day Off de aniversário
Informações adicionais:
- Carga horária: De segunda a sexta, das 9h ás 18h.
- Modelo de trabalho: Híbrido (2 dias em home office e 3 dias presenciais).
- Vaga CLT.