Especialista Suporte Atendimento II (Corporate) - Unidade São Caetano do Sul
Salário: A combinar
Meio período
Local: São Caetano do Sul - SP
Resumo
- Prestar atendimento à equipe, visando prover soluções de problemas técnicos no primeiro contato;
- Atuar como mediador entre clientes finais e prestadores de serviços ou fornecedores de produtos, quanto a fluxos de processos, documentos e reclamações;
- Executar tarefas de apoio e de "retaguarda" para empresa contratante, automatizando processos volumosos, atividades de rotineiras e repetitivas; visando cumprir prazos (SLAS) de entregas; cumprir os procedimentos estabelecidos pela área de atuação quanto ao reporte hierárquico.
Atividades previstas
- Atendimento a Empresas Privadas, cliente na área de telefonia, fornecendo suporte via e-mail e voz. Ele é o responsável direto pelas tratativas, fazem o atendimento “fim a fim” ao cliente, reportando-se diretamente ao cliente final, comercial, GN e atendimento;
- Ouvir, atender e recepcionar o consumidor;
- Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente;
- Foco em atender os chamados dos clientes, esclarecer suas dúvidas e, eventualmente, fazer alterações em pedidos;
- Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento;
- Realizar resolutividade e monitoramento das demandas dos consumidores;
- Realizar atendimento através de uma comunicação clara em todos os pontos de contato com os clientes da empresa.
Requisitos da vaga
Pacote Office
Descrição da vaga
- Ter no mínimo 18 anos;
- Ter no mínimo Ensino Médio Completo;
- Ter experiência com atendimento ao público (call center), será um diferencial;
- Fácil acesso até a Central de São Caetano do Sul;
- Disponibilidade para realizar o treinamento em Online;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para trabalhar em equipe.