Buscamos um Assistente de Relacionamento para atuar no atendimento a Franquias, Parceiros e Clientes externos via plataforma chatbot. O profissional será responsável por esclarecer dúvidas, realizar alterações cadastrais, fornecer suporte no primeiro acesso, auxiliar com questões de pagamento e gerar relatórios, garantindo um atendimento de excelência e uma experiência positiva para o cliente.

Atendimento e Suporte

• Prestar atendimento personalizado e ágil, garantindo uma experiência positiva para o cliente.
• Acompanhar a solicitação do cliente até a resolução, incentivando a participação na pesquisa de satisfação.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento para aumentar a satisfação e retenção dos clientes.

Monitoramento e Análise

• Acompanhar indicadores de atendimento e coletar feedbacks ao final das interações.
• Analisar demandas frequentes e sugerir melhorias no chatbot para respostas mais eficientes.

Alinhamento com Valores e Normas

• Atuar com ética, respeito e compromisso com os valores da Refuturiza.
• Garantir o cumprimento das normas da LGPD e das políticas de Segurança da Informação, protegendo os dados dos clientes.

Desenvolvimento Contínuo

• Manter-se atualizado sobre melhores práticas de atendimento e inovações na área.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Desejável estar cursando ou ter formação em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Negócios, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Excel.
• Experiência com CRM.
• Familiaridade com chatbot e atendimento digital.

Benefícios:

• Cartão FLASH para refeição/Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Cartão de TODOS
• Gympass
• Kit Maternidade/Paternidade
• Crédito consignado
• Convênio com SESC
• Day Off de aniversário

Informações adicionais:

• Carga horária: Segunda à Sexta das 09:00 ás 18:00 - Híbrido
• Vaga CLT