Estamos em busca de uma pessoa experiente para ser Head da Mesa de Performance de Engajamento. Este profissional será responsável pelo direcionamento estratégico e tático do time, priorizando o backlog de atividades, garantindo a entrega dos OKRs definidos pela organização.

• Desenvolvimento de Estratégias de Engajamento para estimular a instalação do aplicativo e utilização dos serviços essenciais da empresa, como cashback, por exemplo;
• Desenhar e implementar uma jornada de cliente completa e complexa, capaz de engajá-los em direção aos objetivos de negócio;
• Analisar e segmentar a base de clientes para personalizar as campanhas de engajamento;
• Otimização do Programa de Cashback no App:
• Monitorar e otimizar o desempenho do programa de cashback no aplicativo, identificando oportunidades para melhorias contínuas;
• Realizar testes A/B e outras metodologias de experimentação no app para aumentar a eficácia das campanhas de cashback.
• Análise de Dados e Relatórios:
• Utilizar ferramentas analíticas para rastrear e analisar o comportamento dos clientes no aplicativo, identificando padrões e oportunidades de engajamento;
• Desenvolver relatórios regulares sobre o desempenho do programa de cashback no app e apresentar insights acionáveis para a liderança.
• Colaboração Interdepartamental:
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de marketing, produto, TI e atendimento ao cliente para garantir que as iniciativas de engajamento no aplicativo estejam alinhadas com os objetivos gerais da empresa;
• Coordenar com as equipes de tecnologia para implementar melhorias no programa de cashback e na experiência do usuário no app.
• Gestão de Projetos e OKRs:
• Gerenciar OKRs (Objetivos e Resultados Chave) relacionados ao engajamento dos clientes com o cashback através do aplicativo.

Requisitos:

• Experiência prévia comprovada em gestão de programas de engajamento de clientes através de aplicativos, preferencialmente em setores de benefícios, fintech ou programas de fidelidade;
• Forte habilidade analítica e experiência com ferramentas de análise de dados específicas para aplicativos (por exemplo, Hotjar, Firebase, Appsflyer, etc.);
• Conhecimento em automação de marketing e gestão de campanhas;
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar colaborativamente com equipes multifuncionais;
• Experiência com metodologias ágeis e gestão de projetos (Scrum);
• Ser data-driven e customer centric, enriquecendo elementos essenciais em nossa cultura;
• Forte habilidade para resolver problemas (problem solver) e trabalhar em um ambiente dinâmico;
• Fomentar uma cultura de experimentação e melhoria contínua;
• Ser curioso, propositivo e ter muita vontade de crescer.

Diferencial para vaga:



• Certificações em HubSpot;
• Certificação em Gestão de Projetos. Ex.: PMP (Project Management Professional) ou Agile;
• Atuação comprovada em Metodologia Ágil (Scrum), Squad e/ou Mesa de Performance;
• Atuação em projetos envolvendo aplicativos.

Sobre a vaga:

• Vaga PJ
• Local de trabalho: Vila Olímpia
• Híbrido 3x2

Benefícios:

• Cartão de Todos;
• Licença Refuturiza;
• Vale Refeição;
• Bolsa de estudos;
• Day Off aniversário;
• Descanso remunerado.