O assistente de ouvidoria é um profissional responsável por atuar como um canal de comunicação entre os clientes e a empresa, recebendo feedback, reclamações, sugestões e elogios. Ele deve garantir que as preocupações dos clientes sejam tratadas de maneira eficaz e eficiente, buscando sempre a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos internos da empresa.

• Atingir nível de qualidade reconhecido pelo cliente em avaliação nota 8, retendo o cliente e evitando o cancelamento;

• Tratativa das Reclamações: Registradas nas plataformas Reclame Aqui, Consumidor.gov e mídias Meta:

• Atendimento ao Cliente: Receber, registrar e responder a reclamações, sugestões, elogios e dúvidas dos clientes de maneira cortês e profissional.

• Registro e Classificação: Documentar todas as interações com os clientes em um sistema ou banco de dados apropriado, classificando as questões conforme necessário para análise posterior.

• Investigação e Resolução: Investigar as preocupações dos clientes, reunindo informações relevantes de diferentes departamentos da empresa e trabalhando para encontrar soluções satisfatórias.

• Comunicação Interna: Comunicar as preocupações dos clientes às equipes internas apropriadas, garantindo que as ações corretivas sejam tomadas quando necessário.

• Relatórios de Desempenho: Preparar relatórios regulares sobre as tendências e métricas da ouvidoria, destacando áreas de melhoria e apresentando análises ao gerenciamento.

• Aprimoramento de Processos: Fornecer feedback e recomendações para aprimorar os processos internos com base no feedback recebido dos clientes.

• Treinamento e Desenvolvimento: Participar de treinamentos e atividades de desenvolvimento para aprimorar as habilidades de atendimento ao cliente e aprofundar o conhecimento sobre produtos e serviços da empresa.

Requisitos:

• Nível de escolaridade : Ensino médio completo ou Ensino superior cursando;

• Bom conhecimento de pacote office;

• Experiência Profissional: Experiência prévia em atendimento ao cliente, ouvidoria ou funções de suporte ao cliente é um diferencial.

• Habilidades de Comunicação: Habilidades de comunicação oral e escrita para interagir com os clientes de maneira cortês e eficaz.

• Empatia: Capacidade de compreender as preocupações e perspectivas dos clientes e abordá-las com empatia.

• Resolução de Problemas: Habilidade para identificar problemas, analisar informações e encontrar soluções satisfatórias.

• Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar eficazmente com colegas e outras equipes para resolver questões dos clientes.

• Orientação para Resultados: Foco em resultados, capacidade de gerenciar prazos e prioridades.

Nossos benefícios são:

• Vale refeição ou Alimentação (com copa para alimentação);
• Vale Transporte;
• Bolsa de estudos 100% custeada pela empresa;
• Acesso a plataforma de cursos Refuturiza;
• Isenção da mensalidade do Cartão de Todos;
• Seguro de Vida;

Local de trabalho: Vila Olímpia

Home office mais poderemos ter dias no presencial

09:48 até as 18h - 2ª a 6ªf, exceto feriados Nacionais