Estamos reimaginando como melhor servir nossos clientes e melhorar nossa experiência do cliente. Nesse sentido, estamos procurando um Líder Squad de Sucesso do Cliente para fornecer às nossas uma jornada de primeira classe.

O candidato ideal será responsável por liderar e desenvolver uma equipe dedicada a garantir a excelência e a satisfação do cliente em todas as interações com nosso serviço. Este papel é crucial para a retenção e crescimento da nossa base de clientes, exigindo uma combinação única de habilidades técnicas e interpessoais.

Procuramos um indivíduo com forte experiência em Gestão de Sucesso do Cliente. Alguém capaz não apenas de construir um ótimo relacionamento com nossos clientes e fornecer treinamento e suporte excepcionais, mas também de identificar lacunas em suas soluções e processos e encontrar maneiras de preenchê-las.

O Líder Squad de Sucesso do Cliente será responsável por liderar iniciativas de Customer Success em toda a empresa, além de desempenhar um papel significativo no treinamento e desenvolvimento de membros mais juniores da equipe.

📎 Realizar onboarding de novos clientes implementando o programa de integração e engajamento do cliente para todas as novas contas - focando no treinamento de todos os usuários sobre os principais recursos e benefícios dos serviços contratados;

📎 Desenvolver e implementar estratégias para o onboarding eficaz de clientes, redução de churn, e maximização de renovações e upsell.

📎 Seleção, recrutamento, treinamento e acompanhamento da evolução do PDI dos colaboradores do time de CS;

📎 Usar todos os dados disponíveis para identificar contas em risco, sinalizar isso para o Gerente de Contas e trabalhar em um plano de retenção para colocar um cliente de volta nos trilhos.

📎 Registrar bugs e melhorias do produto;

📎 Atendimento de chamados via whatsapp e vídeo-chamada.

📎 Liderar e gerenciar a equipe de Sucesso do Cliente, garantindo a advocacia, educação, e satisfação contínua dos clientes.

📎 Colaborar estreitamente com as equipes de vendas, marketing, produto e suporte para oferecer uma experiência coesa e positiva ao cliente.

📎 Monitorar a saúde do cliente utilizando métricas e indicadores, identificando oportunidades de melhoria.

📎 Ouvir o feedback de nossos Clientes para identificar novas ideias de produtos e funcionalidades e trabalhar com a equipe de Produto para adicionar isso ao pipeline de produtos.

📎 Coletar e analisar feedback dos clientes, usando as metodologias CSAT e NPS, trabalhando com equipes internas para aprimorar produtos e serviços. Apresentar regularmente dashboards de indicadores de satisfação do cliente;

📎 Monitorar estatísticas de uso e implementar planos de melhoria para contas que estão com dificuldades de adoção, estimulando os clientes ao uso completo e adequado dos serviços;

📎 Estabelecer e manter relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes.

📎 Desenvolver e executar planos estratégicos alinhados com os objetivos gerais da empresa.

📎 Trabalhar com o Produto para testar novos produtos e desempenhar um papel chave em sua estratégia de entrada no mercado.

📎 Em conjunto com o setor de CX fazer planejamento de atividades de cross-sell e up-sell na base ativa;

Perfil que buscamos:

🚀 Experiência comprovada em liderança de equipes de sucesso do cliente em ambientes dinâmicos;

🚀 Expertise em novas tecnologias e tendências;

🚀 Que tenha interesse genuíno em auxiliar no crescimento e desenvolvimento de negócios;

🚀 Habilidade em selecionar, recrutar e treinar novos membros da equipe, proporcionando um onboarding eficiente.

🚀 Capacidade de monitorar e interpretar indicadores de sucesso do cliente.

🚀 Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita clara e objetiva.

🚀 Habilidade em resolver problemas de forma criativa e eficiente.

🚀 Experiência em planejamento estratégico e alinhamento com os objetivos da empresa.

Competências Desejadas:

- Forte liderança e habilidades de gestão de pessoas;

- Capacidade de dar feedback construtivo e motivar a equipe;

- Habilidade de construir confiança e rapport com clientes.

- Experiência em Identificar e Qualificar Dor.

- Conhecimento em métricas.

- Habilidade de identificar possíveis objeções do cliente e superá-las.

- Habilidade para trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado e adaptar-se a mudanças;

- Excelente capacidade de organização e planejamento;

- Familiaridade com soluções para gestão empresariais tais como sistemas informáticos, rotinas de marketing, financeiro, comercial e tecnologia em geral;

- Valorização e identificação com a Cultura Organizacional da empresa;

- Formação Superior (concluída ou em andamento)

Benefícios:

- Remuneração: R$2000,00 (base) + Ajuda de Custo + Premiação Variável: até R$2000. Total possível: R$4000.

- Benefícios para a saúde e bem-estar: Gympass, acompanhamento psicológico e nutricional;

- Seguro para acidentes pessoais;

- Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira;

- Oportunidades de desenvolvimento através da Avaliação PDI e da Universidade Corporativa Bolt Academy e poder avançar no plano de cargos e salários;

- Incentivos para certificações em tecnologia;

- Bônus, premiações, participação nos lucros anuais e plano de carreira estruturado;