O "Customer Success" (ou "Sucesso do Cliente", em tradução livre) tem como missão primordial garantir que os clientes obtenham o máximo valor possível dos produtos ou serviços que adquiriram, levando-os a uma experiência positiva e, idealmente, a um relacionamento duradouro com a empresa.

Onboarding de Clientes: Ajudar novos clientes a entender e começar a usar um produto ou serviço. Isso pode envolver treinamento, configuração inicial e resolução de dúvidas iniciais.

Relacionamento com o Cliente: Estabelecer e manter um relacionamento positivo com os clientes, entendendo suas necessidades e preocupações.

Educação do Cliente: Oferecer treinamentos, webinars, tutoriais e outros recursos educacionais para ajudar os clientes a usar o produto ou serviço de forma mais eficaz.

Monitoramento da Saúde do Cliente: Usar métricas e indicadores para monitorar o engajamento e a satisfação do cliente com o produto ou serviço.

Renovações e Upsell: Trabalhar para garantir que os clientes renovem suas assinaturas ou contratos e identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que possam beneficiá-los.

Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes sobre o produto ou serviço e trabalhar com equipes internas para implementar melhorias com base nesse feedback.

Resolução de Problemas: Agir como um ponto de contato para resolver problemas ou preocupações que os clientes possam ter.

Advocacia do Cliente: Representar os interesses e necessidades do cliente dentro da empresa, garantindo que suas vozes sejam ouvidas nas decisões de produto e estratégia.

Redução de Churn: Identificar clientes em risco de cancelar seu serviço ou assinatura e trabalhar para resolver quaisquer problemas ou preocupações que possam ter.

Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma experiência coesa e positiva para o cliente.

Qualificações Desejadas:

- Familiaridade com soluções para gestão empresariais tais como sistemas informáticos, rotinas de marketing, financeiro, comerical e tecnologia em geral;

- Valorização e identificação com a Cultura Organizacional da empresa;

- Formação Superior (concluída ou em andamento)

O que Oferecemos:

- Remuneração base: R$1302,00 + Ajuda de Custo + Premiação Variável

- Benefícios para a saúde e bem-estar: Gympass, acompanhamento psicológico e nutricional;

- Seguro para acidentes pessoais;

- Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira;

- Oportunidades de desenvolvimento através da Avaliação PDI e da Universidade Corporativa Bolt Academy;

- Incentivos para certificações em tecnologia;

- Bônus, premiações, participação nos lucros anuais e plano de carreira estruturado;

Venha fazer parte de nossa equipe e cresça conosco!